Mudou de ideias?
Em linha com a legislação europeia sobre direitos dos consumidores, dispõe de 14 dias a partir da receção do produto para exercer o direito de retratação sem necessidade de justificar a decisão.
Vamos mais longe: oferecemos 16 dias adicionais de garantia comfort, num total de 30 dias a partir da entrega para repensar com calma.
Como devolver
- Entre em contato em 30 dias a partir da entrega escrevendo para support@myflipmood.com com o número da pedido.
- Receberá instruções detalhadas para a devolução em 24 horas úteis, incluindo a morada de devolução.
- Envie o produto na sua embalagem original, com todos os componentes (cubo, 6 cards, cartão informativo, caixa).
- Após receção e verificação (máx. 5 dias úteis), procedemos ao reembolso completo do preço do produto.
Exceções — produtos personalizados
Em conformidade com o art. 59 al. c) do Código do Consumo italiano, o direito de retratação não se aplica a produtos feitos por medida ou claramente personalizados. Ficam assim excluídos:
- Cubos com personalização de cor não-standard
- Cards com fotos pessoais da família
- Cards com texto personalizado pedido pelo cliente
- Pacotes temáticos criados a seu pedido específico
Continuam contudo cobertos pela garantia legal de 2 anos em caso de defeitos de fabrico.
Produto defeituoso ou danificado
Se o seu FlipMood chegar com defeitos de fabrico, danos de transporte ou componentes em falta, entre em contato em 7 dias a partir da entrega para support@myflipmood.com.
Envie-nos fotos do problema e escolhemos juntos a melhor solução: substituição gratuita, reparação ou reembolso completo, sempre a nossas expensas.
Prazos de reembolso
O reembolso é efetuado em 14 dias úteis a partir da receção do produto devolvido, no mesmo método de pagamento usado na pedido. Os tempos efetivos de creditação dependem da sua instituição bancária ou circuito do cartão.
Garantia legal de conformidade
Todos os produtos FlipMood são cobertos por garantia legal de 24 meses (Diretiva UE 1999/44/CE, transposta em Itália pelo Decreto Legislativo 24/2002).
A garantia cobre defeitos de conformidade presentes no momento da entrega. Não cobre danos causados por uso impróprio, exposição a temperaturas superiores a 45°C, impactos acidentais violentos ou desgaste normal do produto.