Hai cambiato idea?
In linea con la normativa europea sui diritti dei consumatori, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza necessità di motivare la decisione.
Andiamo oltre: ti offriamo 16 giorni aggiuntivi di garanzia comfort, per un totale di 30 giorni dalla consegna per ripensarci con calma.
Come restituire
- Contattaci entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a support@myflipmood.com con il numero d'ordine.
- Riceverai istruzioni dettagliate per la restituzione entro 24 ore lavorative, comprensive di indirizzo di reso.
- Spedisci il prodotto nella sua confezione originale, con tutti i componenti (cubo, 6 card, scheda informativa, scatola).
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto (max 5 giorni lavorativi), procediamo con il rimborso completo del prezzo del prodotto.
Eccezioni — prodotti personalizzati
In conformità all'art. 59 lett. c) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Sono quindi esclusi:
- Cubi con personalizzazione di colore non standard
- Card con foto personali della famiglia
- Card con testo personalizzato richiesto dal cliente
- Pacchetti tematici creati su tua richiesta specifica
Restano comunque coperti dalla garanzia legale di 2 anni in caso di difetti di fabbricazione.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se il tuo FlipMood arriva con difetti di fabbricazione, danni da trasporto o componenti mancanti, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a support@myflipmood.com.
Inviaci foto del problema e scegliamo insieme la soluzione migliore: sostituzione gratuita, riparazione o rimborso completo, sempre a nostre spese.
Tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Le tempistiche di accredito effettivo dipendono dal tuo istituto bancario o dal circuito della carta.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti FlipMood sono coperti da garanzia legale di 24 mesi (Direttiva UE 1999/44/CE, recepita in Italia dal D.Lgs. 24/2002).
La garanzia copre difetti di conformità presenti al momento della consegna. Non copre danni causati da uso improprio, esposizione a temperature superiori a 45°C, urti accidentali violenti o normale usura del prodotto.